Plné tři roky provozu má za sebou neurgentní zelená linka Městské policie Ostrava, na kterou mohou občané již od 1. dubna 2008 oznamovat nejrůznější závady, poruchy či poškození veřejně prospěšných zařízení a předávat další podněty. Za tuto dobu operátoři přijali celkem 9 707 oznámení od občanů.
Z tohoto počtu hovorů na bezplatné telefonní lince 800 199 922 se 5 160 oznámení týkalo nejrůznějších závad a poruch (veřejná zeleň, veřejné osvětlení, dopravní značení apod.). Dále bylo přijato 2 475 dalších podnětů (černé skládky, vraky, uhynulá zvířata na komunikacích apod.). Operátoři poskytli v 1 788 případech volajícím rady a požadované informace a vyřizovali dalších 284 oznámení (přepojení na tísňovou linku, poděkování občanů apod.).
Záměrem zřízení této linky bylo snížení počtu neurgentních hovorů, kdy jsou na tísňové linky složek integrovaného záchranného systému (hasiče, záchrannou službu, policii) oznamovány různé závady, které nepředstavují bezprostřední riziko pro občany. Těmito hovory jsou tísňové linky blokovány a občan, který může akutně potřebovat profesionální pomoc, se tak nemusí ihned dovolat a v případě, kdy jde o život, zdraví nebo hrozí větší škoda na majetku, je každá vteřina drahá.
Cílem zřízení zelené linky městské policie je zkvalitnění a rychlé řešení aktuálních problémů, které občané zjistí při pohybu v ulicích. Přitom nespornou výhodou je možnost zpětné vazby na subjekty, kterým je nahlášená závada oznámena a předána dle kompetencí k odstranění či zjednání nápravy. Sami občané si tak mohou zpětně ověřit, jak bylo s jejich oznámením naloženo, komu bylo předáno a kdy bude zjednána náprava.
Zelená linka je v provozu nepřetržitě 24 hodin denně, občané ji využívají v denních i nočních hodinách. Nejvíce je pak zelená linka občany využívána mezi 8. a 10. hodinou dopolední.
Přestože zelená linka městské policie je určena pro neurgentní oznámení, občas operátoři přijmou oznámení, který mělo být směřováno spíše na tísňovou linku. Někdy se totiž stane, že občan vytočí v rozrušení nebo z nevědomosti její číslo. V těchto případech je hovor neprodleně přepojen na příslušné pracoviště centra tísňového volání. Operátoři zelené linky a tísňových linek mají společné pracoviště. Takovýchto volání je však vzhledem k celkovému počtu oznámení učiněných na zelenou linku minimálně.
Další zprávy z Ostravy čtěte ZDE
Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme.
autor: Ostrava.cz
