Jeden český zákazník si chtěl koupit mobilní telefon na internetu u německého obchodníka. Ten ovšem odmítl objednávku uskutečnit s odůvodněním, že jeho doručovací společnost neumožňuje dodávky do Čech. Jiný spotřebitel ze Švédska si naopak chtěl koupit mixér od společnosti, sídlící v České republice. Dodavatel ale odmítl zboží do Švédska poslat a zákazník byl přesměrován na švédské internetové stránky, kde ovšem produkt nebyl k dispozici. S těmito bariérami se lidé z celé Evropy setkávají poměrně často. Až 75 % stížností, které eviduje Síť evropských spotřebitelských center (ECC), se týká diskriminace zákazníků na základě místa jejich bydliště. Nejvíce prohřešků se podle studie děje právě při nakupování na internetu.
„Platná evropská směrnice o službách přitom výslovně zakazuje diskriminaci spotřebitelů na základě místa bydliště či národnosti. Tyto praktiky jsou zcela v rozporu s logikou jednotného vnitřního trhu Evropské unie,“ okomentovala nedávno publikovanou studii ECC česká europoslankyně a členka Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitele, Olga Sehnalová (ČSSD, S&D).
Studie ECC, která analyzovala došlé stížnosti za poslední tři roky, dále zjistila, že vedle úplného odmítnutí doručení se spotřebitelé setkávají také s odlišnou cenou stejného zboží v jiných členských státech či s jeho rozdílnou kvalitou. Nejmarkantnější jsou tyto rozdíly v odvětví elektroniky, oblečení a digitálních produktů (74 %). Mezi další problematické sektory patří turismus a volný čas (21 %) nebo půjčování aut a leasingové služby (5 %).
„Například bylo zjištěno, že zákazníci z České republiky při objednávání automobilu u některých půjčoven v Evropě zaplatí za stejné vozidlo ve stejném čase a na stejném místě až o 20 % vyšší cenu, než lidé z Francie nebo Německa,“ uvedla europoslankyně Sehnalová. Ta nedávno v Evropském parlamentu podobně prosazovala, aby byl zaveden nediskriminační přístup ohledně místa nákupu letenek. „Není přijatelné, aby se stále objevovaly případy, kdy ta samá letenka s tou samou leteckou společností stojí v každé členské zemi Evropské unie úplně jinak,“ řekla poslankyně. Revize nařízení o právech cestujících v letecké dopravě se bude na plénu projednávat začátkem nadcházejícího roku.
Podle poslankyně Olgy Sehnalové však seznam není zdaleka konečný. Diskriminaci na základě místa bydliště nevidí pouze v nákupech na internetu. „Opakovaně poukazuji na to, že čeští a východoevropští spotřebitelé nemají přístup ke stejně kvalitním výrobkům, jako lidé v západní Evropě,“ připomněla europoslankyně, která v minulosti na půdě Evropského parlamentu uspořádala ochutnávku potravin z různých zemí EU a společně s prezentací laboratorních testů ukázala, že výrobky stejné značky a stejného balení mají v různých částech Evropy skutečně odlišné složení, aniž by na to byl spotřebitel jakkoli upozorněn. „Rozdíly ve službách a ve výrobcích pociťujeme ve střední a východní Evropě dlouhodobě. Nejde přitom jenom o potraviny, ale i o další zboží, například prací prášky,“ uvedla poslankyně. „Evropská komise se k problému dosud stavěla spíše liknavě, ale v rámci nové spotřebitelské politiky se již dvojí kvalitou bude muset seriózně zabývat. Nechci, abychom byli spotřebiteli druhé kategorie,“ uzavřela europoslankyně Sehnalová, která do výsledné zprávy téma dvojí kvality prosadila.
Psali jsme:
MUDr. Olga Sehnalová, MBA
Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme.
autor: Olga Sehnalová - profil
