Návrh zavádí systém mimosoudního řešení sporů – konciliaci - která urychlí a zjednoduší urovnávání sporů mezi spotřebiteli a prodejci či výrobci. Rozšiřuje též kompetence České obchodní inspekce v boji proti nekalým prodejním praktikám – tzv. šmejdům, v rámci ČR i EU.

Vláda tak reagovala na směrnici Evropské unie. "Vítám zmíněnou novelu zákona, která reaguje na evropskou směrnici o mimosoudním řešení sporů. Doufám, že se ji podaří včas projednat i v obou komorách parlamentu, aby v požadovaném termínu, tedy od 9. července 2015, začala ve všech členských státech EU skutečně platit. Na včasném schválení totiž závisí i navazující online platforma pro řešení sporů vzniklých při nakupování na internetu, která bude v celé EU spuštěna v lednu příštího roku," uvedla ke kroku vlády poslankyně Evropského parlamentu Olga Sehnalová.

Evropský parlament přijal směrnici k alternativnímu řešení spotřebitelských sporů a on-line řešení sporů (ADR-ODR) v červnu 2013. Členské státy měly implementovat tato pravidla do své legislativy do července letošního roku, platforma ODR by měla být funkční od ledna 2016.