odpověď na dotaz
Četl jsem o nějakých nových směrnicích EU. Mám na mysli alternativním řešení sporů (ADR) a nařízení o řešení spotřebitelských sporů na internetu (ODR). Zaujala mě především ta druhá. Mohu se zeptat, kde si mohu příslušný formulář k podání stížnosti opatřit? A stížnost mohu také vyplnit v českém jazyce a bude mi v něm odpovězeno? Kým
Zajímá Vás také odpověď na tento dotaz? Podpořte dotaz tlačítkem níže a my Vám odpověď zašleme na e-mail. Nicky uživatelů, které zajímá odpověď budou zobrazeny níže.
Prozatím dotaz nikdo nepodpořil. Buďte první! .)
Odpověď
S textem směrnice k ADR se můžete seznámit na http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubRef=-//EP//TEXT+TA+P7-TA-2013-0066+0+DOC+XML+V0//CS , k ODR je na http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubRef=-//EP//TEXT+TA+P7-TA-2013-0065+0+DOC+XML+V0//CS .
Více o schvalovacím procesu je také na http://www.europarl.europa.eu/oeil/popups/ficheprocedure.do?reference=2011/0373(COD)&l=en a na http://www.europarl.europa.eu/oeil/popups/ficheprocedure.do?reference=2011/0374(COD)&l=en
Pro Váš dotaz to pak znamená, že na plné praktické využití celého systému ADR a ODR si budete muset počkat. Komise totiž bude teprve muset podle směrnice vytvořit platformu pro řešení sporů on-line na úrovni Unie. Tato platforma spotřebitelům a obchodníkům umožní podat stížnost vyplněním elektronického formuláře, ten bude dostupný ve všech úředních jazycích orgánů Unie.
V České republice je ale možné se v této souvislosti již nyní obrátit na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci. Více na http://www.evropskyspotrebitel.cz/.
Pokud byste měl doplňující dotaz, neváhejte mne
kontaktovat na oldrich.vlasak@europarl.europa.eu.
S přáním pěkného dne,
Ing. Oldřich Vlasák
místopředseda Evropského parlamentu
