Ombudsman především připomněl, že kromě náhrady škody může občan požadovat od správního úřadu i zadostiučinění za nemajetkovou újmu. Tam lze sice dosáhnout menší míry odškodnění, je však mnohem snazší ji uplatňovat.

Náhradu škody lze totiž vymáhat, jen pokud občan sám prokáže, že úřad pochybil, že mu vznikla újma a že mezi oběma událostmi existuje příčinný vztah. „Nemajetková vina je naopak postavená na objektivní odpovědnosti,“ vysvětluje ombudsman.  To znamená, že přístup občana je „něco jsem od státu očekával a nedostal jsem to“. Za to může chtít omluvu, nebo eventuálně i majetkové odškodnění. To však prý v těchto případech bývá maximálně v řádu tisíců.