Aby bylo možné zájezd opravdu nazývat zájezdem, musí se skládat z více služeb cestovního ruchu (tedy zahrnovat například dopravu, ubytování a další služby) a trvat alespoň 24 hodin. „Pokud cestujete s českou cestovní kanceláří, vztahuje se na zájezd české právo, přestože jsou služby poskytovány v zahraničí,“ říká Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest, a doplňuje: „Naopak vyberete-li si zahraniční cestovní kancelář, bude se smlouva obvykle řídit právem daného státu.“

Pokud jste během zájezdu nespokojení s kvalitou poskytovaných služeb, měli byste se ohradit hned na místě u delegáta cestovní kanceláře nebo v recepci hotelu. Pořadatel je povinen zajistit nápravu, a pokud ji nezjedná včas, můžete si ji zařídit na jeho náklady ve vlastní režii. Reklamaci pak uplatněte nejpozději do jednoho měsíce po skončení zájezdu, jinak se slevy nedočkáte. Při závažných nedostatcích můžete navíc požadovat i náhradu takzvané ztráty radosti z dovolené.

Zaplatíte-li si v cestovce pouze apartmán v Rakousku, kam se dopravíte sami, o zájezd v pravém slova smyslu se nejedná. Vyplývá z toho mimo jiné, že se po návratu budete těžko domáhat náhrady za případné nedostatky, a pokud cestovní kancelář zkrachuje, nedostanete náhradu od pojišťovny.