Zatímco u náhrady škody nebo při náhradě ušlého zisku musí majitel vozu přesně vyčíslit, doložit a prokázat, že mu byla škoda způsobena v příčinné souvislosti s nečinností registru vozidel, nemajetkovou újmou je podle Varvařovského myšlen zejména zásah do osobnostní integrity - způsobení potíží, stresu nebo dlouhodobé nejistoty. "Nemajetkovou újmu není třeba prokazovat, je naopak na orgánu státní správy, aby tvrzení o nemajetkové újmě vyvrátil," vysvětlil ombudsman.

Jestliže žadatel o změnu údajů o vozidle předloží žádost se všemi náležitostmi a Centrální registr vozidel neprovede zápis bezodkladně, jedná se o nesprávný úřední postup. "Z pohledu občana přitom není podstatné, co průtahy či nečinnost na straně úřadu způsobilo, zda to byly technické problémy nebo nedostatek personálu," řekl ombudsman. To samé podle něj platí i v případě, kdy státní správa - v tomto případě Centrální registr vozidel, funguje způsobem, který neumožňuje ani standardní příjem žádostí. "Odpovědnost za takový stav nese stát," zdůraznil Varvařovský.