Poradí s řešením různých životních situací, nasměrují jej na konkrétního pracovníka radnice či potřebné formuláře. City Helpdesk bude zatím fungovat na stejném čísle jako ústředna magistrátu a operátorky budou občanům k dispozici po celou provozní dobu úřadu.

„ Předpokládáme, že zájem o tuto službu se bude zvyšovat postupně. Naším cílem je, aby v budoucnu co nejvíce klientů získalo požadované informace už na našem call centru, a tedy aby nemuseli být dále přepojováni na jednotlivá pracoviště magistrátu,“ řekl tajemník magistrátu Michal Zitko.  „Nicméně pokud se na City Helpdesk obrátí někdo se specifickým, nebo odborným dotazem, bude operátorkou přepojen na úředníka schopného poskytnout požadované informace,“ doplnil vedoucí kanceláře tajemníka Jiří Turek.