Na ombudsmana se mohou obracet lidé, kteří se setkali s nerovným zacházením z důvodu své státní příslušnosti a jsou občany Evropské unie nebo rodinnými příslušníky občana EU. Více o pomoci ombudsmana občanům EU najdete na webu ochránce či v informačním letáku.

Ombudsman je od roku 2018 orgánem, který sleduje dodržování práv těch, kteří využili svého práva volného pohybu a pobytu. Monitoruje práva občanů EU u nás i českých občanů, kteří se ze zahraničí vrátili. Podobné orgány musí fungovat i v jiných státech Evropské unie. Seznam těchto orgánů je dostupný na webových stránkách Evropské komise. Češi žijící za hranicemi se mohou spolehnout na to, že v každém státě je zřízený orgán, na který se mohou obrátit, když budou potřebovat radu či pomoc.