Pokud se klientům nepodaří obsadit včas termín přes elektronické objednávání, díky kterému mohou přijít přesně na čas k přepážce, jsou nuceni čekat déle ve frontě.

Mezi čekajícími jsou mnohdy děti, které přicházejí v doprovodu svých rodičů. „Právě pro tyto případy magistrát vybaví místnost, která již jako dětský koutek na úřadě slouží, počítačem s přístupem na internet a k aktualizované frontě. Rodiče mohou počkat na odbavení v jedné budově a pohodlně přejít přímo k terminálu u odbavovacích kabin. K přesunu s kočárky mohou využít bezbariérových vstupů z podloubí magistrátu,“ vysvětluje další zmírnění komplikací spojených s nástupem nové legislativy v oblasti oddělení osobních dokladů Ľudmila Ducháčová z odboru správního Magistrátu města Hradec Králové. Dětský koutek se nachází v levém křídle budovy ve druhém patře u schodiště a nejmenším slouží už delší dobu jako jedno z Míst přátelských rodině v krajské metropoli.