Vlastní průzkum se uskutečnil 3. prosince 2014 v celé síti královéhradecké MHD. Tazatelé zaznamenali pomocí dotazníku názory 822 cestujících. Ti hodnotili jak celkovou spokojenost s MHD, tak i spokojenost jejími s dílčími službami. Otázky směřovaly do oblasti rychlosti přepravy, nabídky spojů ve všední dny a o víkendu, mapovaly návaznost spojů a také jejich přesnost a spolehlivost. Tazatelé se zajímali o ochotu pracovníků v zákaznických centrech i o chování a ochotu řidičů. Do dotazníků se dále zaznamenávala spokojenost s informacemi o službách a změnách v MHD, informace na zastávkách, vybavení, vzhled a čistota zastávek, čistota ve vozidlech a jejich vzhled a informace uvnitř vozidel. Dopravní podnik pak dále chtěl znát názor cestujících na poměr ceny k nabízenému výkonu a na možnosti a způsob prodeje jízdenek. Cestující se mohli vyjádřit i k oblastem, které nebyly přímo součástí dotazníku.

V průzkumu celkové spokojenosti uvádí 50,73 % cestujících, že jsou s MHD zcela spokojeni, 43,8 % dotazovaných je spíše spokojeno, spíše nespokojeno je 4,38 % pasažérů a hodnotu zcela nespokojen uvedlo pouze 1,09 % dotázaných. I přes tuto hodnotu spokojenosti průzkum ukázal dílčí poklesy spokojenosti, které jsou zaznamenány u důležitých kritérií, jako je cestovní rychlost, počet spojů ve všední dny i o víkendu, přesnost a spolehlivost MHD anebo návaznost spojů. S těmito závěry souhlasí také přání a připomínky cestujících vznesené v rámci volné otázky. Naopak velmi dobře u cestujících bodovala kritéria jako informace na zastávkách, nabídka elektronického jízdného, ochota řidičů nebo čistota ve vozidlech.

„Královéhradecký dopravní podnik neprovádí tyto průzkumy příležitostně, ale pravidelně. V Hradci probíhá naše šetření od roku 2006, přičemž v letech 2009 a 2011 nebyl prováděn standardní průzkum spokojenosti, ale mobility se zaměřením na využívání a potenciály MHD. V ostatních městech zjišťujeme údaje podle této metodiky od roku 2000,” říká zpracovatel průzkumu a specialista na hromadnou dopravu Michal Matoušek z technické univerzity v Drážďanech a dodává, že průzkumy spokojenosti vždy stavěly Hradec Králové mezi dalšími městy na špici hodnocení.