Cestující, kteří nastoupili jízdu 1. a 2. prosince a jeli vlakem, který byl kvůli ledovce zpožděn o více než 2 hodiny, mají nárok na 100Kč poukázku. Nárok na kompenzaci mohou cestující uplatnit po předložení jízdního dokladu do 16. 12. 2014 na kterékoli pokladně ČD. Seznam traťových úseků, kterých se tato kompenzace týká, najdete v této mapě: Mapa postižených tratí pro odškodnění cestujících.

V případě, že má cestující jízdenku vydanou jako eTiket (zakoupenou na internetu, přes mobil nebo aplikaci Můj vlak) a byl zasažen kalamitním stavem, požádá o kompenzaci na emailu namraza@cd.cz. Bude mu poskytnuta kompenzace (voucher) ve výši 100 Kč.

Pokud má cestující traťovou jízdenku nebo aplikaci IN 100 a byl zasažen kalamitním stavem, požádá o kompenzaci na emailu namraza@cd.cz. Bude mu poskytnuta kompenzace v podobě připsání 50 věrnostních bodů do věrnostního programu ČD Body. Body budou na účet načítány od 14. 12. 2014. Přesné pokyny pro připsání bodů budou cestujícím zaslány po obdržení e-mailu s žádostí o kompenzaci.

Standardní ustanovení týkající se návratků a náhrad vyplývající ze Smluvních přepravních podmínek ČD nejsou dotčena a platí v plném rozsahu. Cestující tedy mohou uplatnit v oprávněných případech např. nárok na vrácení jízdného: