"Úkolem ombudsmanky programu je nejen vyřídit komplikovanější nebo opakované stížnosti, ale především na základě jejich analýzy navrhnout úpravu administrace programu tak, abychom novým stížnostem předcházeli," vysvětlila serveru iDNES.cz Radka Bučilová, která je pověřena řízením SFŽP.

Kolínská už ve fondu pracuje, dosud působila v oddělení komunikace. "Nespokojeným žadatelům mohu slíbit, že jejich stížnost pečlivě prozkoumáme a pokud bude chyba na straně SFŽP ČR, tak ji co nejrychleji napravíme," slíbila Kolínská. K dispozici už je její kontaktní e-mail a po domluvě bude prý možno se s ní i sejít.

Na odpovědi z fondu čekají tisíce lidí, kteří zateplili dle návodu, ale stát jim dotace dosud neposkytl. Ministr životního prostředí Tomáš Chalupa přiznal, že na vyřízení všech žádostí nejsou peníze. V současné době se pracuje na řešení.