Český rozhlas přináší příběh zákazníka, který si přes internet objednal karafu na vodu, ovšem balík mu ani po několika týdnech nebyl doručen. I poštovní úředník mu řekl, že se zásilka asi ztratila. Pošta takovou možnost připouští, ale skutečně jen velmi zřídka. „To si myslím, že je opravdu, opravdu hodně ojedinělý příklad, když se zásilka ztratí. V tu chvilku je samozřejmě na místě reklamace,“ uvedl mluvčí Ivo Mravinec. Jenže pokud nepochodí, zbude mu jen soud.
Od ledna však bude možné obrátit se po neúspěšné reklamaci na Český telekomunikační úřad, kde bude zahájeno řízení o námitkách proti vyřízení reklamace. V principu se bude jednat o arbitrážní řízení, kde bude možné rychle a efektivně řešit námitky proti rozhodnutí České pošty.
Pokud žalobce uspěje, budou mu proplacena nejen reklamovaná částka, ale i veškeré náklady řízení. „Tato rozhodovací pravomoc úřadu dosud chyběla, protože mohl vydávat stanoviska, odpovídat, upozorňovat, sankcionovat poštu za porušení poštovních povinností, nicméně nemohl rozhodovat a neměl žádné nařizovací pravomoci vůči České poště,“ vysvětlila Hana Hankiewiczová z odboru regulace poštovních služeb ČTÚ.
Psali jsme:
Ptejte se politiků, ptejte se Vašich volených zastupitelů, pište, co Vám osobně vadí. Registrujte se na našem serveru ZDE.
Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme.
autor: jav
