„Jsme jediným městem v kraji, které má zpracovanou koncepci prorodinné politiky,“ řekla Faiglová. „Za oceněním stojí trvalá snaha pracovníků magistrátu o odstraňování jakýchkoli bariér, tedy stavebních, komunikačních i sociálních, ve směru k občanům – klientům,“ uvedl tajemník magistrátu Theodor Sojka. Za klientsky přívětivým úřadem není jen vstřícný přístup úředníků, ale i široká nabídka úředních hodin a další nadstavbové služby.

Dětský koutek, přednostní odbavení rodičů s dětmi, objednávkový systém, vyrozumění o vyhotovení dokladů, bezbariérové vstupy, tlačítko pro přivolání pomoci, zapůjčení vozíku pro hůře mobilní občany, úředníci ovládající základy znakové řeči nebo příjemný dětský pokojíček jako místnost určená nejen pro výslechy, ale i pohovory s dětmi. „Zásluhu na ocenění má také personální politika úřadu, která umožňuje maminkám na mateřské dovolené pracovat pro úřad. Rodinní příslušníci se mohou vzdělávat díky speciálnímu portálu a úředníci si zase volit část pracovní doby,“ doplnil Sojka další hodnocená kritéria.