Přes veškerá zlepšení celého odbavovacího systému musejí žadatelé počítat s delším čekáním na chodbách i u přepážek. Využít proto mohou pohodlného internetového objednání i odbavení na přepážkách do dvou hodin v úterý a ve čtvrtek, alternativně i v pátek do dvanácti hodin.

S novou legislativou, která nabyla platnosti v lednu tohoto roku, zajišťuje magistrát města občanské průkazy nejen pro obyvatele města Hradec Králové, ale i pro obyvatele osmdesáti okolních obcí, kde tuto činnost do konce roku 2011 zastávaly tamní matriční úřady. Tato změna přináší tedy větší počet žadatelů o doklady a také delší čekací doby. V současné době odbavuje v úředních hodinách klienty pět plně vybavených kabinek, kde lze na jedné přepážce požádat o cestovní pas i občanský průkaz. Pohodlně v novém elektronickém systému úřednice vygeneruje žádost, pořídí fotografii žadatele a v případě žádosti o cestovní pas i sejme otisky prstů. V souvislosti s přesně stanovenými pravidly na odbavovací kabiny ze strany ministerstva do této chvíle magistrát vynaložil ze svého rozpočtu více než osm set tisíc korun. A to proto, aby klienti mohli být od ledna obslouženi tak, jak vyžaduje zákonná úprava. Navíc aby odbavení bylo maximálně komfortní, byl  na oddělení dokladů pořízen nový objednávací systém u vstupu do pravého křídla budovy. K lepší orientaci přispívá i nová přehledná elektronická navigační tabule.