Karvinský magistrát je přívětivý a otevřený

Ministerstvo vnitra zjišťovalo úřední dny a hodiny, informovanost občanů o tom, jaké služby pro ně úřad vykonává. Body dostala Karviná například za rezervační systém, za možnost získat jakékoli formuláře prostřednictvím webu, za využití platebních karet při platbách na úřadě nebo za vybavenost magistrátních budov čekárnami, přebalovacími pulty pro matky s dětmi a občerstvením (voda u vchodu do každé z budov, resp. v čekárnách).