Volající budou na virtuálního asistenta automaticky přepojeni po vytočení krajské linky 495 817 111. Asistent bude schopen v telefonické komunikaci přirozeným hlasem odpovídat na nejčastější dotazy, přepojovat hovory na příslušná oddělení a zasílat doplňující informace prostřednictvím SMS. Tyto služby budou dostupné i mimo běžnou úřední dobu.
„Snažíme se dlouhodobě zlepšovat služby pro naše občany. Nový virtuální asistent představuje další způsob, jak lidem usnadnit přístup k potřebným informacím,“ uvedl ředitel krajského úřadu Miroslav Vrba.
V průběhu úředních hodin dokáže hlasový asistent volající nasměrovat na správné pracoviště a v případě potřeby hovor přímo přepojit. Mimo úřední dobu poskytuje základní informace, případně zašle kontakty nebo shrnutí formou SMS. Pokud si systém s dotazem neporadí, nabídne v pracovní době automatické přepojení na příslušného pracovníka. Stejně postupuje i v případě, že si volající přeje komunikovat s živým operátorem.
Testovací provoz nové technologie proběhl během března v interním prostředí krajského úřadu. V plném provozu pro veřejnost bude od 1. dubna 2026.
Zaváděním moderních technologií se Královéhradecký kraj věnuje dlouhodobě. Loni v květnu kraj na svém webu ZDE spustil AI chatbota jménem Krakonoš, který uživatelům pomáhá s orientací na webu a vyhledáváním informací o agendách úřadu, dotacích, službách kraje, dopravě, školství, zdravotnictví či volnočasových aktivitách.
Spuštění hlasového virtuálního asistenta tak představuje další krok v rozvoji digitálních služeb a zvyšování dostupnosti informací pro veřejnost a klienty krajského úřadu.
Psali jsme:
Práce autora se řídí redakčními zásadami ParlamentníListy.cz.
Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme.
Přidejte si obsahový box PL do svých oblíbených zdrojů na Hlavní stránce Seznam.cz. Děkujeme.
