I když nedávný průzkum Českého telekomunikačního úřadu ukázal, že je převážná většina zákazníků se službami tuzemských operátorů spokojená, stále se najde řada problematických míst, na která si musejí uživatelé dávat pozor. V opačném případě by totiž mohli narazit na neshody při měsíčním vyúčtování či třeba při snaze změnit poskytovatele. V následujícím článku představíme, jaké jsou nejčastější prohřešky operátorů, a jak proti nim mohou Češi co nejúčinněji bojovat.

Prohřešek 1: Končíš smlouvu dřív? Tak plať!

S přechodem k jinému poskytovateli telekomunikačních služeb se setkala již většina Čechů. Nejprve se u vybraného operátora uvázali k odběru jeho služeb, po nějaké době je ale zlákala konkurenční nabídka a rozhodli se poskytovatele mobilních služeb změnit. V tomto bodě však zpravidla narazili. Stávající operátor totiž pohrozil vysokými finančními sankcemi za předčasný odchod s tím, že došlo k porušení uzavřené smlouvy. Praxe, která v této podobě panovala v tuzemsku řadu let, je však dnes již zcela nepřípustná. „Poskytovatelé mobilních služeb jsou pod tlakem a začínají dodržovat výpovědní sankce za předčasné ukončení ve výši 20 % z měsíčního plnění. Různými kličkami se však přesto snaží natahovat proces samotného uvolnění klienta, a tak z něj získávají další a další faktury. Mezi nejčastější úhybné manévry patří prodloužená výpovědní lhůta, nutnost písemného potvrzení od operátora nebo to, že výpovědní lhůta započne od příštího zúčtovacího období,“ upozorňuje na častý nešvar tuzemských operátorů Pavel Černoch, jednatel nezávislé společnosti Tarifomat, která pomohla s nalezením vhodného tarifu už více než 100 000 Čechů.