Ombudsman proto ve spolupráci s Ministerstvem financí a krajskými úřady připravil nový informační leták, který obecním úřadům při rozhodování pomůže.

V minulosti ombudsman řešil například pochybení úřadů, které rozhodování o prominutí poplatku přenesly na zastupitelstvo či radu obce. Takový postup je v rozporu se zákonem. Navíc při něm dochází k porušení povinnosti mlčenlivosti.

I když o prominutí rozhoduje správně obecní úřad, může se dopustit jiných pochybení. Ombudsman například řešil případ obecního úřadu, který nevydal rozhodnutí o žádosti, ale odpověděl pouze neformálním přípisem. Jindy zase byl problém v tom, že se obecní úřad řádně nevypořádal s důvody uvedenými v žádosti o prominutí.