Podle zákona může rozhodnutí o odnětí pozůstalostního důchodu směřovat pouze do budoucna, do doby, za niž ještě důchod nebyl vyplacen. Nárok na důchod a jeho výplatu zaniká od nejbližší budoucí splátky. Rozhodnutí také musí být příjemci důchodu doručeno do vlastních rukou ještě před dnem, k němuž má k odnětí důchodu dojít.

Právě to se však nestalo v případě stěžovatelky z Moravskoslezského kraje. Aniž by jí bylo doručeno rozhodnutí, synův sirotčí důchod i její vdovský náhle přestaly být vypláceny. Domnívala se, že důvodem je synovo ukončení bakalářského studia. Sice na něj navazuje magisterským studiem, ale úřad se domnívá, že studium ukončil a není nezaopatřeným dítětem. Podobnou situaci už totiž stěžovatelka zažila v předchozím roce, když mladší syn odmaturoval a rovněž mu odňali sirotčí důchod, přestože byl přijat na vysokou školu a od září zde pokračoval ve studiu. Tehdy trvalo téměř půl roku, než jim byl zpětně doplacen, a pro rodinu ztráta části příjmu nebyla snadná. Starší syn proto ihned zajistil potvrzení o pokračujícím magisterském studiu a doporučeně ho poslali České správě sociálního zabezpečení. Matka se také rozhodla vyhledat tentokrát rovnou pomoc ombudsmanky. Až v té době jí bylo doručeno rozhodnutí, jímž byly pozůstalostní důchody odňaty ke zpětně stanovenému datu.

Ombudsmanka šetřením zjistila následující pochybení ČSSZ: