Hned dvě ocenění pro „Organizace dobré veřejné služby“, tedy tzv. „stříbrný stupeň“ cen ministerstva vnitra získala kopřivnická radnice za realizaci metod zvyšování kvality CAF (Common Assesment Framework) a místní Agenda 21, které již několik let využívá ke zkvalitňování svých služeb poskytovaných občanům: „Podstatou CAF je sestavování podrobné sebehodnotící zprávy, díky níž můžeme identifikovat oblasti pro zlepšování a srovnávat se s jinými úřady v České republice i v zahraničí. Místní Agenda 21 je metodou založenou především na otevřené komunikaci a systematické spolupráci s organizacemi i veřejností, která se snaží zavádět do praxe principy udržitelného rozvoje. Každý z těchto nástrojů nám umožňuje vidět město a úřad ze zcela jiného pohledu, oba však mají společný cíl - neustálé zlepšování poskytovaných služeb a dlouhodobou spokojenost našich zákazníků, tedy občanů města,“ uvedl tajemník Městského úřadu Kopřivnice Miroslav Halatin. O vysoké úrovni řízení kvality v Kopřivnici svědčí také skutečnost, že jako jediné město v republice již aplikuje aktualizovaný model CAF 2013, s nímž byla většina ostatních účastníků na konferenci teprve seznámena.