Nedílnou součástí procesu zlepšování služeb každé organizace, tedy i úřadu, je zpětná vazba od uživatelů. Z tohoto důvodu byla již dříve na MěÚ Benešov zavedena zpětná vazba ve formě dotazníků, které může vyplnit každý, kdo služeb úřadu využije. Z důvodu, že se vedení úřadu skutečně domnívá, že je velmi důležité znát názor na odvedené služby, přichází s dalším nástrojem pro jeho získání. Takovýmto nástrojem je elektronická zpětná vazba prostřednictvím dotazníků na webových stránkách.