Každý pracovní den zde budou úřední hodiny od 8 do 22 hodin. Občané mají také možnost telefonického objednání na konkrétní den a hodinu na telefonním čísle 326 715 308. Všichni zájemci by měli využít této možnosti a začít se co nejdříve objednávat, aby se nápor klientů rozložil rovnoměrněji na celý pracovní týden.

Od 1. 1. 2012 se nově vydávají občanské průkazy se strojově čitelnými údaji a s kontaktním elektronickým čipem. Z tohoto důvodu došlo ke sloučení agendy občanských průkazů a agendy cestovních dokladů, které se nyní vyřizují na stejných pracovištích ve 4 k tomu speciálně upravených kabinkách. Dnem 26. června 2012 navíc končí na základě zákonné úpravy platnost zápisu dětí v cestovních dokladech rodičů. Znamená to, že od 27. 6. 2012 musí mít každé dítě k tomu, aby mohlo vycestovat za hranice, svůj cestovní doklad nebo občanský průkaz. Tyto změny znamenají zvýšený zájem o vydání nových osobních dokladů. Proto byly od 9. 1. 2012 prodlouženy úřední hodiny v pondělí a ve středu do 19:00 a od 1. 5. také ve čtvrtek do 18:00. Dalším opatřením, jehož cílem by měl být větší časový komfort pro občany, je od 21. 5. prodloužení úředních hodin v agendě občanských průkazů a cestovních pasů každý pracovní den do 22:00. Znamená to, že se rozšiřují úřední hodiny pro vyřízení této agendy na 70 hodin týdně. Toto opatření vychází z počtu klientů v agendě osobních dokladů, kterých bylo v období od 2. 1. do 14. 5. 2012 odbaveno 17 380. Opatření platí do 14. září 2012.