Pokud občan na úřad nahlásí zvýšený výskyt potkanů, je provedeno místní šetření, aby se zjistilo, zda se potkani vyskytují přímo na pozemcích města a ukrývají se např. v křoví, nebo jsou v kanalizaci. V tom případě je informována společnost Severočeské vodovody a kanalizace a podnět jí je předán, protože deratizaci v jejich zařízení město provádět nemůže. V případě výskytu na městských pozemcích je přizvána odborná firma, která deratizaci provede.

Bohužel, to, že je ve městech velké množství potkanů, si lidé způsobují sami. Lidé by totiž neměli především splachovat zbytky jídla do záchodu, potkani pak mají v kanalizaci dostatek potravy a navíc se jedná o porušení kanalizačního řádu, protože jídlo do záchodu nepatří. Dále je nutné, aby lidé nedělali nepořádek kolem popelnic, protože vyhazování zbytků jídel do kontejnerů nebo dokonce kolem nich opět jen přiláká potkany. Dalším problémem je krmení holubů či toulavých koček. Kromě toho, že pohazování zbytků jídel je klasifikováno jako znečišťování veřejného prostranství, což je přestupek a lze za něj uložit pokutu, si lidé neuvědomují, že tím, že před domem rozsypou nakrájenou housku, chleba, knedlík, apod., tak tím přilákají nejen holuby a kočky, ale také potkany.