Zajímalo je, jak byli občané s jednáním na daném odboru spokojeni. Šetření se týkalo všech magistrátních odborů. Tazatelky zjišťovaly míru spokojenosti, konkrétně, zda byli návštěvníci úřadu velmi spokojeni, spokojeni, ani spokojeni ani nespokojeni, nespokojeni či velmi nespokojeni (známkování odpovídá školské stupnici, přičemž „velmi spokojen“ reprezentuje známku 1, „nespokojen“ známku 5).

Průměrná známka úřadu je 2,06, což je lepší, než v loňském roce (loni 2,597, předloni 2,530). Posledním rokem, kdy byla průměrná známka úřadu lepší než 2, byl rok 2014, následující dva roky zaznamenal úřad propad, až letos poprvé zlepšení.