Několik drobnějších úprav zapracovala Dopravní společnost Zlín – Otrokovice do svých smluvních přepravních podmínek, což je základní právní dokument pro používání MHD cestujícími. „Upravujeme smluvní přepravní podmínky s účinností od 1. ledna 2021, abychom se přizpůsobili novelizované vyhlášce Ministerstva dopravy č. 175/2000 Sb., o přepravním řádu pro veřejnou drážní a silniční osobní dopravu. Změn není mnoho. Tak například místo pojmu jízdenka se nově bude používat pojem jízdní doklad. Za stejných podmínek, jako jsme dosud přepravovali jízdní kola, budeme přepravovat rovněž elektrokola. Podobně jako lyže nebo snowboard si bude moci cestující přepravit ve vozidle MHD jako spoluzavazadlo též skateboard. Připlatit si budou muset černí pasažéři, pokud neuhradí sníženou přirážku 500 korun na místě revizorovi. Jízda načerno nyní bude stát při zaplacení do 10 dnů 1 000 korun, později 1 500 korun,“ shrnul některé ze změn SPP vedoucí dopravního úseku Pavel Nosálek.

Cestující s omezenou schopností pohybu s průkazem ZTP nebo ZTP/P si bude moci vzít do vozidla MHD s vědomím řidiče kromě běžného invalidního vozíku též případně elektrickou tříkolku nebo čtyřkolku, ale jen do hmotnosti 300 kilogramů a do rozměrů 1 300 × 750 milimetrů. Osobám s omezenou schopností pohybu a orientace nebo s jiným zdravotním omezením novelizované smluvní přepravní podmínky doporučují, aby nastupovaly předními dveřmi a výslovně na svá omezení upozornily řidiče. Při čekání na trolejbus či autobus na zastávce na znamení už cestující nemusí na řidiče mávat či zvedat ruku, ale musí stát na takovém místě, aby jej řidič přijíždějící k zastávce včas uviděl.