O nabízené službě informuje vedoucí sociálního odboru městského úřadu ve Znojmě Stanislav Maar: „S kolegy vnímáme princip služby jako výborný a věříme, že takto poskytovaná asistenční a tísňová péče je pro seniory a jejich rodiny opravdu přínosem. Služba může zlepšit kvalitu života seniora v domácnosti už jen snížením obav z nepředvídatelných událostí a při vzniku takové události, může zajistit opravdu rychlou a komplexní pomoc.“

Princip služby Anděl na drátě spočívá v tom, že má klient stále u sebe (na ruce) malé elektronické zařízení (hodinky, náramek) Po jeho stisknutí se ozve hlas asistenta a ten po vyhodnocení situace zvolí postup a formu zajišťované pomoci. Profesionálně proškolený asistent je s klientem v neustálé komunikaci až do úplného vyřešení celé situace.