Automat na webu ČPZP bude schopen odpovědět na nejčastěji kladené okruhy otázek k preventivním programům, úhradě zdravotní péče, podpoře s vyhledáním smluvního lékaře, na dotazy k výši pojistného, platebním údajům, změně kontaktních údajů a podobně. 

„Inteligentní chatbot bude schopen odpovídat na nejčastější a mnohdy opakující se otázky klientů ihned po zadání dotazu. Zavedení této novinky nám pomůže zlepšit servis klientům tak, aby se zaměstnanci informačního centra mohli více věnovat komplikovanějším dotazům,“ vysvětluje tisková mluvčí České průmyslové zdravotní pojišťovny Elenka Mazurová.

V praxi bude chatbot fungovat stejně, jako denní chat na webových stránkách ČPZP, kdy tazatel napíše otázku. Nyní si v režimu off-line, tedy v době od 17 do 7 hodin bude moci vybrat, zda dotaz položí na chatbot a dostane odpověď okamžitě, nebo zvolí standardního operátora, který na dotaz odpoví nejpozději následující pracovní den.

ČPZP komunikuje s klienty prostřednictvím chatu od 1. 7. 2012. Dosud operátoři informačního centra pojišťovny vyřídili více než 93 tisíc dotazů okamžitě a na dalších více než 26 tisíc dotazů, které přišly v režimu off-line, odpověděli do následujícího pracovního dne. Od zahájení provozu chatu až dosud bylo tak celkem vyřízeno přes 120 tisíc klientských dotazů.

Dotazy na ČPZP prostřednictvím chatu Tento článek je uzamčen Článek mohou odemknout uživatelé s odpovídajícím placeným předplatným, nebo přihlášení uživatelé za Prémiové body PL odemknout Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme. Líbil se Vám tento článek? Nezávislost naší redakce můžete podpořit peněžitým darem v jakékoliv výši bankovním převodem na účet: 131-981500247/0100 QR kód obsahuje údaje k platbě, výši částky si určete sami.  Jste politik? Zveřejněte bez redakčních úprav vše, co chcete. Zaregistrujte se ZDE.  Jste čtenář a chcete komunikovat se svými zastupiteli? Zaregistrujte se ZDE. reklama Článek obsahuje štítky ČPZP , TZ , chatbot Mgr. Jan Farský byl položen dotaz Evropa Fakt věříte tomu, že Evropa bude schopná vybudovat nějaký efektivní obranný pakt? Bude tu evropská armáda? Taky tvrdíte, že jak je Evropa jednotná, ale třeba při hlasování v EU jsme spíš svědky opaku. Podle čeho tak soudíte? A jak věřit, že Evropa bude garantem bezpečnosti, když třeba dosud ani nedo... Odpověď na tento dotaz zajímá celkem čtenářů: Také mě zajímá odpověď na tento dotaz. O tuto odpověď jste již vyjádřil(a) zájem. Děkujeme. Jinde na netu: Kalorická kalkulačka Špagety carbonara Salát Caesar podle Zdeňka Pohlreicha Zapečená brokolice Ovesné vločky snižují cholesterol už za dva dny Očkování proti pásovému oparu zpomaluje stárnutí reklama Tato diskuse je již dostupná pouze pro předplatitele. Další články z rubriky 11:27 Policie ČR: Kriminalisté Na Vysočině rozkryli rozsáhlé podvody Pachatelé využívali moderní vizuální styl, přesvědčivou komunikaci i aktivní propagacI. 7:14 Memorandum CzechTourism a Asociace majitelů hradů a zámků má podpořit soukromé památky 22:08 Lesy ČR obnovily kamenné stupně v potoce Besének na Tišnovsku 16:13 MHMP: Metropolitní plán vstupuje do závěrečné fáze před schválením 11:27 DIA: Zájem o využívání digitální identity i díky DiPSy roste 9:21 Nadace ČEZ: Šek za nejkrásnější vánoční strom převzal starosta s medvědem Premiér Premiér Babiš: Podporu duševního zdraví považujeme za prioritu PS PČR Víme, co přesně napsal Rajchl Primě kvůli Terezii Tománkové Vláda Pískot na Pavla. Turek přidává fakta, která jinde nezazněla Divoká karta PaedDr. Ing. Rudolf Chloupek SOCDEM Rozhovory Velký muž Klaus a návrat do aktivní politiky. A dvourychlostní EU? Soudy spisovatele Junka Newsletter Denní souhrn nejzajímavějších příspěvků redakce i volených zastupitelů, přímo na Váš e-mail. Odběr lze kdykoliv odhlásit.  souhlasím se všeobecnými podmínkami Odebírat reklama reklama reklama zavřít