Automat na webu ČPZP bude schopen odpovědět na nejčastěji kladené okruhy otázek k preventivním programům, úhradě zdravotní péče, podpoře s vyhledáním smluvního lékaře, na dotazy k výši pojistného, platebním údajům, změně kontaktních údajů a podobně. 

„Inteligentní chatbot bude schopen odpovídat na nejčastější a mnohdy opakující se otázky klientů ihned po zadání dotazu. Zavedení této novinky nám pomůže zlepšit servis klientům tak, aby se zaměstnanci informačního centra mohli více věnovat komplikovanějším dotazům,“ vysvětluje tisková mluvčí České průmyslové zdravotní pojišťovny Elenka Mazurová.

V praxi bude chatbot fungovat stejně, jako denní chat na webových stránkách ČPZP, kdy tazatel napíše otázku. Nyní si v režimu off-line, tedy v době od 17 do 7 hodin bude moci vybrat, zda dotaz položí na chatbot a dostane odpověď okamžitě, nebo zvolí standardního operátora, který na dotaz odpoví nejpozději následující pracovní den.

ČPZP komunikuje s klienty prostřednictvím chatu od 1. 7. 2012. Dosud operátoři informačního centra pojišťovny vyřídili více než 93 tisíc dotazů okamžitě a na dalších více než 26 tisíc dotazů, které přišly v režimu off-line, odpověděli do následujícího pracovního dne. Od zahájení provozu chatu až dosud bylo tak celkem vyřízeno přes 120 tisíc klientských dotazů.

Dotazy na ČPZP prostřednictvím chatu Tento článek je uzamčen Článek mohou odemknout uživatelé s odpovídajícím placeným předplatným, nebo přihlášení uživatelé za Prémiové body PL odemknout Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme. Líbil se Vám tento článek? Nezávislost naší redakce můžete podpořit peněžitým darem v jakékoliv výši bankovním převodem na účet: 131-981500247/0100 QR kód obsahuje údaje k platbě, výši částky si určete sami.  Jste politik? Zveřejněte bez redakčních úprav vše, co chcete. Zaregistrujte se ZDE.  Jste čtenář a chcete komunikovat se svými zastupiteli? Zaregistrujte se ZDE. reklama Článek obsahuje štítky ČPZP , TZ , chatbot JUDr. Ondřej Dostál, Ph.D., LL.M. byl položen dotaz Mandát Já s vámi nesouhlasím. Naopak. Mě vadí, že někteří jsou v politice za každou cenu a pro lidi vlastně vůbec nic nedělají, což nedělala ani Šichtařová, ale měla aspoň tu slušnost skončit. Já bych třeba uvítala možnost, aby mohli být skončeni před volbami i jiné politici, kteří se třeba zpronevěření sv... Odpověď na tento dotaz zajímá celkem čtenářů: Také mě zajímá odpověď na tento dotaz. O tuto odpověď jste již vyjádřil(a) zájem. Děkujeme. Jinde na netu: Kalorická kalkulačka Špagety carbonara Salát Caesar podle Zdeňka Pohlreicha Zapečená brokolice S okurkovou dietou shodíte do léta přebytečná kila Intimní hrátky podle dohody reklama Tato diskuse je již dostupná pouze pro předplatitele. Další články z rubriky 16:14 ČEZ: Velký zájem o infocentra a výrobní provozy Exkurze do výrobních provozů Skupiny ČEZ se stále těší veliké pozornosti, ať už jde o prohlídky v rá… 11:14 Zoo Ostrava: Samice manula se seznamuje s novým partnerem 7:16 Celní správa: Celníkům se podařilo rozkrýt mezinárodní drogový syndikát 22:31 Česká pošta: Fotografie fotografa Josefa Sudka na poštovní známce 19:28 ČEZ: AI včas odhalí hrozící poruchy v přečerpávací elektrárně 16:26 AOPK ČR: Zima v národní přírodní památce Lom ČSA Premiér Babiš k médiím: Takhle ne, přestaňte lhát PS PČR „Divím se, že se pan prezident podivuje”. Debatu o nominaci na summit NATO rozsekl Ševčík Vláda „Čemu se diví?“ Pavel nepojede na summit NATO. Známe důvody Divoká karta Luděk Míča SZ Rozhovory Ševčík: Média lžou, neziskovky manipulují. A lidé tomu věří Newsletter Denní souhrn nejzajímavějších příspěvků redakce i volených zastupitelů, přímo na Váš e-mail. Odběr lze kdykoliv odhlásit.  souhlasím se všeobecnými podmínkami Odebírat reklama reklama reklama zavřít