Automat na webu ČPZP bude schopen odpovědět na nejčastěji kladené okruhy otázek k preventivním programům, úhradě zdravotní péče, podpoře s vyhledáním smluvního lékaře, na dotazy k výši pojistného, platebním údajům, změně kontaktních údajů a podobně. 

„Inteligentní chatbot bude schopen odpovídat na nejčastější a mnohdy opakující se otázky klientů ihned po zadání dotazu. Zavedení této novinky nám pomůže zlepšit servis klientům tak, aby se zaměstnanci informačního centra mohli více věnovat komplikovanějším dotazům,“ vysvětluje tisková mluvčí České průmyslové zdravotní pojišťovny Elenka Mazurová.

V praxi bude chatbot fungovat stejně, jako denní chat na webových stránkách ČPZP, kdy tazatel napíše otázku. Nyní si v režimu off-line, tedy v době od 17 do 7 hodin bude moci vybrat, zda dotaz položí na chatbot a dostane odpověď okamžitě, nebo zvolí standardního operátora, který na dotaz odpoví nejpozději následující pracovní den.

ČPZP komunikuje s klienty prostřednictvím chatu od 1. 7. 2012. Dosud operátoři informačního centra pojišťovny vyřídili více než 93 tisíc dotazů okamžitě a na dalších více než 26 tisíc dotazů, které přišly v režimu off-line, odpověděli do následujícího pracovního dne. Od zahájení provozu chatu až dosud bylo tak celkem vyřízeno přes 120 tisíc klientských dotazů.

Dotazy na ČPZP prostřednictvím chatu Tento článek je uzamčen Článek mohou odemknout uživatelé s odpovídajícím placeným předplatným, nebo přihlášení uživatelé za Prémiové body PL odemknout Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme. Líbil se Vám tento článek? Nezávislost naší redakce můžete podpořit peněžitým darem v jakékoliv výši bankovním převodem na účet: 131-981500247/0100 QR kód obsahuje údaje k platbě, výši částky si určete sami.  Jste politik? Zveřejněte bez redakčních úprav vše, co chcete. Zaregistrujte se ZDE.  Jste čtenář a chcete komunikovat se svými zastupiteli? Zaregistrujte se ZDE. reklama Článek obsahuje štítky ČPZP , TZ , chatbot Mgr. Eliška Olšáková byl položen dotaz Milion chvilek Dobrý den, zajímal by mě váš názor na toto sdružení či co to vlastně je. Považujete ho za nezávislé a transparentní? Ví se, z čeho je financováno? Víte co mě přijde divné, že snad nikdy nesvolávalo demonstraci na protest tomu, co udělal třeba někdo z ODS nebo STAN. Asi jste rádi, ale mě to nepřijde ... Odpověď na tento dotaz zajímá celkem čtenářů: Také mě zajímá odpověď na tento dotaz. O tuto odpověď jste již vyjádřil(a) zájem. Děkujeme. Jinde na netu: Kalorická kalkulačka Špagety carbonara Salát Caesar podle Zdeňka Pohlreicha Zapečená brokolice Videotestování - Otestujte elegantní sadu štětců Chique RoseGold Rozjasněná pleť bez filtru? Vyzkoušej masku s glutathionem od Holika Holika! reklama Tato diskuse je již dostupná pouze pro předplatitele. Další články z rubriky 7:33 FN HK: Nové pracoviště pro přípravu onkologických léků zahájilo provoz V rámci přístavby onkologického Pavilonu profesora Bašteckého zahájilo koncem února ve Fakultní nemo… 20:16 Do Zoo Zlín dorazily dvě lvice, které stát zabavil soukromému chovateli 16:14 Nadace ČEZ: Cross country team z Horních Heřmanic získal podporu 11:14 Správa jeskyní: Speciální archeoprohlídky představí historii Kateřinské jeskyně 7:16 Vězeňská služba: Beseda s diplomatem a cestovatelem Zdeňkem Lyčkou 20:16 Lesy ČR: V lesnické týmové soutěži středoškoláků zvítězili studenti z Hranic Premiér Babiš k médiím: Takhle ne, přestaňte lhát PS PČR „Divím se, že se pan prezident podivuje”. Debatu o nominaci na summit NATO rozsekl Ševčík Vláda „Čemu se diví?“ Pavel nepojede na summit NATO. Známe důvody Divoká karta Mgr. Alena Piskunová OKS Rozhovory Pět procent na obranu? Nezvládneme utratit ani ta dvě Newsletter Denní souhrn nejzajímavějších příspěvků redakce i volených zastupitelů, přímo na Váš e-mail. Odběr lze kdykoliv odhlásit.  souhlasím se všeobecnými podmínkami Odebírat reklama reklama reklama zavřít