V souvislosti s množícími se dotazy ČTÚ znovu připomíná, že k 15. červnu 2017 byl operátor povinen nastavit všem novým i stávajícím účastníkům regulovaný roamingový tarif v režimu RLAH („roaming like at home“), kdy služby poskytované v roamingu v členských státech EU jsou za cenu domácího tarifu bez roamingových příplatků.

V případě, že by zákazníci měli podezření, že jim byl nastaven nesprávný roamingový tarif a podle něho účtována nesprávná cena, měli by se na operátora obrátit s reklamací, a to nejpozději do 2 měsíců od doručení vyúčtování. Pokud nebude reklamace nejpozději do 1 měsíce operátorem vyřízena, nebo jí nebude vyhověno, má účastník právo obrátit se na ČTÚ s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace.