Došlo k významnému zlepšení postavení koncových uživatelů, kteří se nyní mohou snáze bránit v situacích, kdy výkon služby přístupu k internetu nedosahuje sjednané úrovně. K 1. lednu také přestala ve Velké Británii platit unijní regulace roamingu. Dalšími tématy monitorovací zprávy jsou např. plán činností ČTÚ v roce 2021 nebo konečné výsledky aukce 5G.

V lednu vstoupilo v účinnost novelizované znění všeobecného oprávnění VO-S/1/08.2020-9. V něm jsou stanoveny nové povinnosti poskytovatelů přístupu k internetu. Ti nyní budou muset stanovit rychlostní parametry poskytované služby v předepsané závislosti na inzerované rychlosti. To povede nejen k lepší orientaci uživatelů v nabídkách a lepší případné obraně v případě nedodržení kvalitativních parametrů služby, ale především k tomu, že skutečně poskytované služby budou lépe odpovídat inzerovaným nabídkám.