Volající budou na virtuálního asistenta automaticky přepojeni po vytočení krajské linky 495 817 111. Asistent bude schopen v telefonické komunikaci přirozeným hlasem odpovídat na nejčastější dotazy, přepojovat hovory na příslušná oddělení a zasílat doplňující informace prostřednictvím SMS. Tyto služby budou dostupné i mimo běžnou úřední dobu.

„Snažíme se dlouhodobě zlepšovat služby pro naše občany. Nový virtuální asistent představuje další způsob, jak lidem usnadnit přístup k potřebným informacím,“ uvedl ředitel krajského úřadu Miroslav Vrba.

V průběhu úředních hodin dokáže hlasový asistent volající nasměrovat na správné pracoviště a v případě potřeby hovor přímo přepojit. Mimo úřední dobu poskytuje základní informace, případně zašle kontakty nebo shrnutí formou SMS. Pokud si systém s dotazem neporadí, nabídne v pracovní době automatické přepojení na příslušného pracovníka. Stejně postupuje i v případě, že si volající přeje komunikovat s živým operátorem.