Vzhledem k tomu, že lékárnice nedokázala opisování údajů z občanského průkazu vysvětlit, považovala zákaznice celou věc za nestandardní a obrátila se na Českou obchodní inspekci, která věc předala ÚOOÚ.

Kontrola následně prokázala, že provozovatel lékárny má uzavřenu Smlouvu o zpracování osobních údajů se zpracovatelem, který jí poskytuje lékárenský informační systém Lekis. Při výdeji léků vydávaných na základě vystaveného receptu shromažďuje a zpracovává lékárna informace o klientech v rámci výkonu řádné lékárenské praxe (minimálně v rozsahu jméno, příjmení, číslo pojištěnce (rodné číslo), evidenční číslo receptu, název léku a jméno vydávajícího lékaře).