Pracovníci úřadu v této souvislosti registrují hlavě dvě skupiny klientů. Tou první jsou lidé, kteří v Česku v minulosti určitou část života pracovali a informují se, zda a za jakých podmínek mají nárok na důchod z českého důchodového pojištění. Jde o bývalé emigranty, anebo o české občany, kteří se do ciziny provdali/oženili nebo tam odešli studovat či pracovat. Zajímá je, zda ČSSZ eviduje doklady o jejich pracovní činnosti v ČR a ptají se také, kdy jim podle českých předpisů nárok na případný důchod vznikne a jakým způsobem si o něj mohou požádat.