I český zákazník musí mít možnost mimosoudního řešení sporů
Zákazníci pošty museli dosud své nedostatečně vyřešené reklamace řešit soudní cestou. To vyžadovalo někdy i roky, než byla záležitost vyřízena. Mnozí zákazníci se proto raději vzdali svého práva. „Zákazník musí mít možnost rychle se odvolat proti špatně vyřízené reklamaci. Proto navrhuji, aby zákazník mohl podat námitku proti vyřízené reklamaci u Českého telekomunikačního úřadu, a nemusel se obracet na soudy“, popisuje svůj pozměňovací návrh poslanec TOP 09 Jan Husák. Toto alternativní řešení sporů dosud v návrhu zákona chybělo. „Mimosoudní řešení sporů je po všech stránkách výhodnější pro všechny zúčastněné strany a navíc je trendem podporovaným i v rámci EU“, vysvětluje Husák. Také Ministerstvo průmyslu a obchodu považuje obsah Husákova pozměňovacího návrhu za krok „správným směrem“.

Konec správního chaosu. Registrovat, dohlížet i pokutovat bude ČTU
V sektoru poštovních služeb dosud vládl spíše chaos. Jeho chod střežily mnohé orgány státní správy – živnostenské úřady, Ministerstvo financí, Česká obchodní inspekce a Český telekomunikační úřad (ČTÚ). „Jak už to tak bývá, mnohdy jeden úřad o aktivitách toho druhého nic nevěděl. Aby byl s chaosem konec, tak všechny kompetence se koncentrují pouze do jednoho orgánu – ČTÚ“, shrnuje Husák. Avšak v zákoně dosud chyběla pravomoc účinně dohlížet i nad samotným jednáním poštovních firem vůči zákazníkům. „Hospodářský výbor přijal můj pozměňovací návrh, který umožní firmy stíhat za nekalé obchodní praktiky, za diskriminaci spotřebitele či za protizákonně nastavené poštovní podmínky“, doplňuje Husák. ČTÚ tak bude mít přehled o celém trhu poštovních služeb a posílení jeho kompetencí přinese očekávaný pořádek. A pokud bude v sektoru něco špatně řízeno, je ČTÚ lehce dohledatelný jako viník.