Chomutovský magistrát žádal včas ministerstvo vnitra o další pracoviště, ale marně. V rámci úspor státu vznikla takzvaná kombinovaná pracoviště, kde se současně vyřizují občanské průkazy i cestovní doklady. Jsou tak vytížená, že zde dochází k frontám. „Abychom lidem alespoň částečně usnadnili jednání na úřadě, zavádíme novou službu objednání prostřednictvím SMS právě pro agendu elektronických občanských průkazů,“ říká vedoucí odboru dopravních a správních činností Bedřich Rathouský.

Novinkou při podávání žádosti o elektronickou občanku je formulář, který s žadatelem vyplňuje on-line úředník, a fotografování přímo na místě. Není tedy možné přijít s již vyplněným formulářem, jako tomu bylo doposud. „Vyplnění dotazníku trvá nyní déle a v důsledku různých výpadků systémů máme klienta u přepážky pět, ale třeba i patnáct minut,“ vysvětluje Věra Krupičková z oddělení správních činností. Ke zdržení dochází i z toho důvodu, že úředníci trpělivě vysvětlují lidem novinky v této agendě a řeší přestupky spojené s vydáním OP. Větší fronty a čekací doby se předpokládají v době před prázdninami, kdy si bude více lidí žádat o cestovní doklady. Situaci navíc zhorší i použití mobilního pracoviště. „V den, kdy budeme muset vyrazit do terénu za imobilními klienty, bude jedna přepážka mimo provoz, protože technické zařízení musíme použít pro mobilní pracoviště,“ říká Krupičková.                    

Z prvních dvou týdnů provozu je patrné, že nejvíce žadatelů o tyto doklady chodí na magistrát v pondělí a ve středu. Úředníci proto doporučují více využívat dalších úředních dnů, a to úterý a čtvrtek od 8 do 15 hodin. Klientům může dále pomoci rozšíření elektronického objednání k jednání na úřadě i k agendě občanských průkazů. „Zasláním dvou SMS zpráv, a to jedné s objednáním a druhé potvrzující nabídnutý termín, si mohou lidé návštěvu úřadu naplánovat,“ dodává Rathouský.