K posouzení práce úředníků měli lidé použít stejnou hodnotící škálu jako ve škole – 1 výborný až 5 nedostatečný. Středoškolští studenti v roli tazatelů oslovovali klienty ve vestibulu radnice po dobu čtyř dnů. „Občas se setkáváme s dotazy, proč průzkum neprobíhá online. Jelikož nás zajímá, jaké odbory klienti navštívili a jaké jsou jejich bezprostřední dojmy, jak hodnotí prostředí úřadu, čekací dobu a zejména přístup úředníků, je pro nás tento způsob nevhodnější a zajišťuje největší reliabilitu výsledků. Ale samozřejmě pracujeme také s ostatními podněty, které nám lidé posílají i elektronicky,“ vysvětlila vedoucí personálního oddělení Marcela Mikulová.

Většina oslovených klientů mířila na odbor správních činností za účelem vyřízení dokladů. Na otázku, zda byli spokojeni s osobním přístupem úředníků, odpovědělo 246 respondentů kladně. Téměř stejný výsledek, 245 kladných odpovědí, zaznamenali tazatelé také při hodnocení úřednické odbornosti. „Po loňském hodnocení jsme ani nedoufali, že by mohl být výsledek ještě lepší, ale zase jsme se o pár setin posunuli, a to nás samozřejmě velice těší. Domnívám se, že 250 zodpovězených dotazníků svědčí o tom, že je náš úřad vnímán jako odpovědná a komunikující instituce. Děkuji všem svým kolegům za jejich profesionalitu, vstřícnost a zodpovědnost,“ uvedla tajemnice Jana Klímová.