„Tazatelé byli nejdříve seznámeni s organizační strukturou magistrátu, s rozmístěním jednotlivých pracovišť tak, aby například věděli, pod který odbor patří podatelna nebo turistické informační centrum. Praktikanti obdrželi anketní lístky, do kterých následně zaznamenávali míru spokojenosti klientů. Šlo o bleskový průzkum, nicméně přesto, pro kvalifikované posouzení výsledku, bylo třeba oslovit minimálně 500 respondentů. Jejich odpovědi posloužily k výpočtu „známky“ úřadu a k porovnání spokojenosti s jeho prací za sledované časové období,“ vysvětlil tajemník magistrátu Libor Vojtek.

Tazatelé zjišťovali míru spokojenosti jednoduchým způsobem, respondenti pouze sdělili, zda byli velmi spokojeni až velmi nespokojeni ve škále 1 – 5, kdy 1 je nejlepší.