Zákazníci v Čechách i na Slovensku jsou na název mBank zvyklí, neboť pod touto značkou působí banka od svého vstupu na český i slovenský trh v roce 2007. Změna se zákazníků nijak nedotýká a v souvislosti s ní nemusí provádět žádné formality, ani podepisovat nové dokumenty. Nemění se čísla bankovních účtů, doposud uzavřené smlouvy, podmínky smluv k produktům a poskytování služeb, způsob fungování internetového bankovnictví ani rozsah doposud nabízených služeb a produktů.

mBank letos v únoru představí i nové logo a firemní design a současně nabídne zákazníkům nové, revoluční internetové bankovnictví. Zákazníci, kteří chtějí nové funkce a vylepšení využívat hned od jejich spuštění, mají již možnost se registrovat ve svém stávajícím internetovém bankovnictví nebo na webu NovamBank.cz a NovamBank.sk.