ČEZ Prodej se na digitalizaci nyní intenzivně zaměřuje. Cílem je například automatizací co nejvíce zrychlit obslužné procesy. „Digitalizace, online procesy a další zlepšování zákaznického servisu je pro nás jedním z hlavních letošních úkolů. Cílem je co nejvíce zákazníkovi jednání s obsluhou zjednodušit a maximálně zrychlit vyřízení požadavků,“ říká generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.
Online lze už nyní například vyřešit změnu záloh, spravovat smlouvy, zadat samoodečet a v některých případech vyřešit i přepis odběrného místa. Celkem loni vyřešil ČEZ Prodej 659 561 požadavků zadaných prostřednictvím online aplikací, meziročně o 177 074 více.
„Chceme, aby zákazníci mohli co nejvíce jednoduchých požadavků vyřídit online. U některých složitějších případů je ale stále dobré mít možnost probrat je detailně s odborníkem. Máme proto tu nejširší síť, která čítá 75 poboček a je lidem k dispozici po celé republice, Zároveň provozujeme zcela bezplatnou zákaznickou linku,“ vysvětluje Kadlec.
Tento článek je uzamčen
Článek mohou odemknout uživatelé s odpovídajícím placeným předplatným, nebo přihlášení uživatelé za Prémiové body PLPráce autora se řídí redakčními zásadami ParlamentníListy.cz.
Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme.
Přidejte si obsahový box PL do svých oblíbených zdrojů na Hlavní stránce Seznam.cz. Děkujeme.
