Ačkoliv loni vyřizoval ochránce práv zákazníků ČEZ Josef Sedlák se svým týmem o desetinu méně podnětů než v roce 2022, kdy se naplno rozjela energetická krize, přesto se rok 2024 s 814 přijatými podněty řadí k rekordním. Institut ombudsmana zavedla společnost ČEZ už před 15 lety jako jedna z prvních energetik v Evropě a jako úplně první v České republice. Šetří případy zákazníků, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti ze Skupiny ČEZ. Od zahájení činnosti již ombudsman ČEZ vyřídil 11 131 zákaznických požadavků a podnětů.

„Stále ještě poměrně vysoký počet přijatých zákaznických podnětů si vysvětlujeme tím, že energetická krize naučila lidi se o energie mnohem více zajímat. Sledují podrobněji svou spotřebu i dění na trhu a aktivně komunikují s dodavateli, přičemž využívají všechny dostupné možnosti, tedy i kancelář ombudsmana. Zároveň vidíme, že i přes zvýšený počet těchto podnětů zůstává chybovost společností Skupiny ČEZ stále velmi nízká, dokonce jim oproti roku 2023 ještě o něco klesla. Znamená to, že tyto společnosti mají svoje procesy nastavené správně,“ říká ombudsman Josef Sedlák.