Se složitými otázkami kolem energetické legislativy se potýkají domácnosti, firmy i živnostníci. Poradenství může pomoci například firmám, které jsou v  insolvenci, konkurzu či likvidaci, stejně tak mohou specialisté ČEZ poradit s energetickou legislativou i jejich věřitelům. „Náš tým odborníků je připraven odpovědět na specifické otázky, na něž by i dobře proškolená zákaznická obsluha energetické společnosti těžko hledala odpověď,“ vysvětlil Pavel Cyrani, ředitel divize obchod a strategie Skupiny ČEZ.

Legislativní konzultace poskytuje Skupina ČEZ svým zákazníkům zdarma. V případě, že stálá obsluha na jakémkoli prodejním nebo servisním místě ČEZ nebude znát odpověď na zákazníkův dotaz, předá jej specializovanému týmu a ten odpověď zákazníkovi doručí. Taková pomoc může být potřebná například při nejasnostech v právních náležitostech změny dodavatele nebo posouzení výhod a rizik smlouvy se stávajícím dodavatelem při elektronických aukcích. Zákazníci mohou využít poradenství i v situaci, kdy byl vyplacen přeplatek po zemřelém na základě čestného prohlášení, následně proběhlo dědické řízení, jehož výsledek nebyl v souladu s čestným prohlášením, a dědici nejsou schopni se domluvit.