Ve 3. čtvrtletí 2016 bylo při kontrolách u tohoto typu prodeje zjištěno porušení zákona téměř v 90 procentech, což je o 4 procenta více než ve 2. čtvrtletí 2016 „Při kontrolách e-shopů se i nadále objevují nedostatky v poskytování nesprávných informací nebo povinné informace zcela chybí. Prodávající také často neuvádějí informaci o subjektech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Tuto povinnost jim ukládá od února 2016 zákon o ochraně spotřebitele. Vzhledem k vysokému počtu zjištěných nedostatků bude Česká obchodní inspekce v kontrolách internetových prodejců pokračovat i v následujícím čtvrtletí,“ uvedl ústřední ředitel České obchodní inspekce Mojmír Bezecný.
V období od 1. 7. 2016 do 30. 9. 2016 bylo v rámci kontrolní akce, zaměřené na obchodování prostřednictvím sítě internet, provedeno celkem 252 kontrol. ČOI se při kontrolách e-shopů zaměřuje především na prodejce, na které eviduje větší počet podání spotřebitelů, těch bylo ve sledovaném období v souvislosti s internetovými obchody přes 1400. Inspektoři ČOI se zaměřili na plnění povinností, které vyplývají prodávajícím a poskytovatelům služeb ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dalších obecně závazných právních předpisů. Porušení obecně závazných právních předpisů bylo zjištěno při 226 kontrolách, což představuje 89,7 % z celkového počtu provedených kontrol.
|
Kontroly - e-shopy od 1. 7. 2016 do 30. 9. 2016 |
||||
|
Inspektorát |
počet kontrol |
kontroly se zjištěním |
zjištění v procentech |
|
|
Středočeský a Hl. město Praha |
15 |
7 |
46,7 % |
|
|
Jihočeský a Vysočina |
28 |
26 |
92,9 % |
|
|
Plzeňský a Karlovarský |
24 |
21 |
87,5 % |
|
|
Ústecký a Liberecký |
41 |
37 |
90,2 % |
|
|
Královéhradecký a Pardubický |
37 |
33 |
89,2 % |
|
|
Jihomoravský a Zlínský |
43 |
40 |
93,0 % |
|
|
Moravskoslezský a Olomoucký |
64 |
62 |
96,9 % |
|
|
Celkem |
252 |
226 |
89,7 % |
|
Zjištěné nedostatky a uložené sankce
Nejčastěji porušovaným právním předpisem byl zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, jehož porušení bylo zjištěno v 523 případech, z toho:
- ve 240 případech bylo použito nekalých obchodních praktik, kdy prodejce neposkytl zákonem stanovené informace, případně je poskytl neúplné či jinak zavádějící, které mohou vést spotřebitele k rozhodnutí o koupi, které by jinak neučinil, (§4 a §5)
- ve 122 případech se jednalo o porušení povinnosti prodávajícího informovat spotřebitele o tom, že případné spory mezi nimi lze řešit také mimosoudní cestou, v takovém případě spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení, kterým je například ČOI (§14) – více https://adr.coi.cz/cs
- v 92 případech se jednalo o neposkytnutí řádných informací spotřebiteli o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva na reklamaci (§ 13)
- v 69 případech se jednalo o porušení dalších ustanovení zákona o ochraně spotřebitele
- V 9 případech bylo kvalifikováno porušení zákona č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky
- Ve 4 případech došlo k porušení nařízení EU č. 1007/2011 o názvech textilních vláken a souvisejícím označování materiálového složení textilních výrobků.
- V 16 případech byly porušeny ostatní právní předpisy.
Na základě zjištěných porušení obecně závazných právních předpisů bylo ve sledovaném období pravomocně uloženo celkem 237 pokut v celkové hodnotě 1 336 000korun.
Závěr
Cílem kontrolní akce České obchodní inspekce bylo sledování vývoje elektronického obchodování a případná eliminace nežádoucích praktik, které mají negativní dopad na spotřebitele a jejich důvěru v tuto formu obchodování. Jednotlivé inspektoráty cíleně postupovaly při výběru kontrolovaných e-shopů. Jednalo se převážně o ty obchody, které již na svých webových stránkách vykazovaly porušení právních předpisů nebo e-shopy, které jsou dlouhodobě problémové. Kontroly ČOI také reagovaly na 1461 podnětů spotřebitelů, což je o 81 podání více než ve 2. čtvrtletí 2016 (1380 podání spotřebitelů).
Psali jsme:
Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme.
autor: Tisková zpráva
