Český telekomunikační úřad: Monitorovací zpráva č. 11/2019

24.11.2019 13:33 | Zprávy

Monitorovací zpráva v rámci přiblížení rozhodovací praxe úřadu popisuje spor operátora Air Telecom s jeho zákazníkem, který sice převzal nové zařízení a dál využíval služby na něm poskytované, ale operátorovi neposlal nazpět podepsaný dodatek ke smlouvě. ČTÚ v pravomocném rozhodnutí o námitkách proti vyřízení reklamace dospěl k závěru, že tímto převzetím zařízení (konkludentně) došlo pouze ke změně smlouvy v té části, která se týkala typu a ceny služby. Automaticky to ale neznamená, že zákazník souhlasil i s obsahem přiloženého návrhu smluvního dodatku, který by upravoval délku trvání smlouvy a smluvní pokuty.

Český telekomunikační úřad: Monitorovací zpráva č. 11/2019
Foto: ČTÚ
Popisek: ČTÚ

V popisovaném případě reklamující byl zákazníkem Air Telecomu od července 2013. Operátor v roce 2017 klienta kontaktoval s tím, že přistupuje k modernizaci sítě a související změně dosavadních tarifů. Zákazník souhlasil se zasláním nového zařízení a tím se změnou tarifu. S novým zařízením převzal i písemný návrh dodatku smlouvy. Podepsaný dodatek však nazpět operátorovi nezaslal, i když služby využíval a později zaslaná vyúčtování řádně platil. Po deseti měsících od této změny technologie klient službu vypověděl a Air Telecom mu naúčtoval částku odpovídající jedné pětině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy.

ČTÚ při přezkoumání neuznané reklamace faktury měl za prokázané, že změna typu služby i její cena byla učiněna pouze konkludentně, když si zákazník převzal zaslané zařízení. Nepodepsaný dodatek však nelze považovat za platné a účinné právní jednání, které by obě smluvní strany zavazovalo. Písemně uzavřená smlouva z roku 2013 tak zůstala (kromě uvedené konkludentní změny typu služby) v platnosti a po dvou letech se podle všeobecných podmínek změnila ve smlouvu na dobu neurčitou. Pokud takovou smlouvu zákazník následně vypověděl, nemůže za to být sankcionován. Smluvní pokutou totiž lze trestat jen porušení povinnosti, ne výkon práva jako v tomto případě.

Tento článek je uzamčen

Článek mohou odemknout uživatelé s odpovídajícím placeným předplatným, nebo přihlášení uživatelé za Prémiové body PL

Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme.

reklama

autor: Tisková zpráva

MUDr. Zdeněk Hřib byl položen dotaz

Veřejná doprava

Dobrý den, když tak myslíte na ekologii, proč v Praze není hromadná doprava pro všechny zdarma?

Odpověď na tento dotaz zajímá celkem čtenářů:
style="min-height:300px;"> reklama
Tato diskuse je již dostupná pouze pro předplatitele.

Další články z rubriky

Česká pošta: Zpráva o udržitelném rozvoji za rok 2024

22:42 Česká pošta: Zpráva o udržitelném rozvoji za rok 2024

Zpráva o udržitelném rozvoji České pošty za rok 2024 přináší informace o našem přístupu k životnímu …