ČTÚ se v uplynulém období zaměřil na kontrolu kvality služeb připojení k internetu. Poskytovatelé v souladu s požadavky Nařízení EU do svých smluv zapracovali požadované údaje a nevyužívají zakázané praktiky. Nicméně podle poznatků Úřadu koncový uživatel není stále v mnoha případech o kvalitě připojení transparentně informován. ČTÚ proto navrhuje stanovit parametry kvality služby a odchylek od skutečného výkonu, aby poskytovatelé již nemohli „lákat“ spotřebitele na nereálné parametry připojení.

ČTÚ zveřejnil souhrnnou zprávu (ZDE) o plnění povinností uložených držiteli poštovní licence, České poště, za rok 2019. Některá pochybení České pošty při plnění jejích povinností v oblasti základních služeb přetrvávala i v minulém roce. ČTÚ proto bude i v následujícím období kontrolovat plnění povinností České pošty, zejména v oblastech kritizovaných veřejností.