Nové kontaktní centrum především dokáže pokrýt každoroční nárůsty počtu volání a integruje interakci prostřednictvím e-mailů. Díky technologii nahrávání hovorů je nyní možné snadno sledovat a vyhodnocovat výkonnost agentů a na základě zpětné vazby ji zlepšovat a dále rozvíjet jejich schopnosti. Z celkového pohledu systém umožnil zvýšení produktivity týmu agentů a tím také pokrýt nárůst počtu přepravených zásilek v souvislosti s rozvojem trh e-commerce – při dodržení maximální kvality služeb a spokojenosti zákazníků.
Nové kontaktní centrum využívá standardizované rozhraní CSTA, které poskytuje komunikační server MiVoice 5000. Právě podpora otevřených průmyslových standardů patří k základním výhodám platformy MiVoice 5000. Toto otevřené komunikační řešení se snadno integruje s širokou škálou podnikových aplikací včetně aplikací vyvinutých partnerskými firmami. Společnosti atlantis a dalším partnerům tak umožňuje vytvářet nad komunikační platformou sofistikované aplikace.
Tento článek je uzamčen
Článek mohou odemknout uživatelé s odpovídajícím placeným předplatným, nebo přihlášení uživatelé za Prémiové body PLPráce autora se řídí redakčními zásadami ParlamentníListy.cz.
Přidejte si PL do svých oblíbených zdrojů na Google Zprávy. Děkujeme.
Přidejte si obsahový box PL do svých oblíbených zdrojů na Hlavní stránce Seznam.cz. Děkujeme.
