Při volání na tísňovou linku 112 je důležité, aby volající poskytli tyto důležité informace:

1. Co se stalo – popis události, její charakter a počet postižených osob.
2. Kde se událost stala – specifikujte přesnou lokalitu.
3. Kdy se událost stala – pokud událost stále probíhá, informujte o jejím aktuálním průběhu.
4. Vaše jméno a telefonní číslo – pro případ zpětného kontaktu.
5. Nikdy nezavěšujte jako první. Operátor může během hovoru potřebovat doplňující informace.

Po ukončení hovoru operátoři mohou provést zpětné volání, aby ověřili pravdivost nahlášené situace a zabránili planým poplachům.

Linka 112 je vybavena unikátními technologiemi, které umožňují rychlou a efektivní reakci. V případě přetížení nebo výpadku některého z center jsou hovory automaticky přesměrovány na jiná telefonní centra, čímž je zajištěna nepřetržitá dostupnost služby. V případě potřeby mohou volající komunikovat s operátorem i v anglickém a německém jazyce, což je obrovskou výhodou pro turisty a cizince.

Kontaktování tísňové linky pomocí SMS

Možnost kontaktovat tísňovou linku je možné také pomocí SMS. Tato funkce je občanům k dispozici od roku 2022 a ze statistik hasičského záchranného sboru vyplývá, že tuto funkci občané využívají, ačkoli ne tak často, jako hlasové tísňové volání.