Od roku 2009, kdy Josef Sedlák začal působit jako vůbec první energetický ombudsman v České republice, řešil bezmála 7 900 zákaznických podnětů. Zatímco v prvních letech byl za oprávněný uznán zhruba každý desátý, v posledních letech toto číslo klesá. Loni chybný postup společností Skupiny ČEZ v řešení reklamace shledal ombudsman u 5,3 % podnětů, v prvním pololetí letošního roku zatím statistika ukazuje 3,3 %.

„Dokazuje to, že celková kvalita zákaznického servisu společností ze Skupiny ČEZ se neustále zlepšuje. Pro zákazníky je ale důležité, že mají možnost obrátit se na někoho, kdo se na jejich případ podívá nezávisle a s odstupem. I když potvrdíme správnost postupu reklamačního oddělení, často nám poděkují, že jsme se jim věnovali a vše prošetřili,“ uvádí Ombudsman ČEZ Josef Sedlák.