Ombudsmana kvůli elektřině loni oslovilo přes devět set zákazníků, vyhověl stovce z nich

23. 1. 2017 14:05

Celkem 906 podnětů zákazníků obdržel v roce 2016 Ombudsman ČEZ. Jako oprávněné označil celkem 103 podání. Nejvíce reklamací se týkalo smluvních záležitostí a měření množství odebrané elektřiny. Za více než 7 let fungování řešil tým Ombudsmana ČEZ téměř 5 000 podnětů.

Ombudsmana kvůli elektřině loni oslovilo přes devět set zákazníků, vyhověl stovce z nich
Foto: Hans Štembera
Popisek: Sloupy vysokého napětí

Ombudsman Skupiny ČEZ, který před více než sedmi lety jako první v energetickém sektoru ČR začal sloužit zákazníkům, obdržel v loňském roce 906 podnětů klientů. Ombudsman znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace již dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o jeho služby projevilo od počátku fungování týmu ombudsmana téměř 5 tisícovek klientů.

„Za sedm let existence mého týmu jsme vyhověli zákazníkům ve 485 případech. V průběhu let zaznamenáváme rostoucí důvěru klientů i jejich povědomí o roli ombudsmana v rámci celkového zákaznického servisu Skupiny ČEZ,“ rekapituluje Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ.

Ve prospěch zákazníka rozhodl loni ombudsman v případě 103 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho v 81 případech došlo k uznání požadavku zákazníka příslušnou společností Skupiny ČEZ po projednání případu útvarem ombudsmana a společností. Naopak ve 22 situacích použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. Na základě vybraných zjištění doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení některých změn v postupech nebo přijetí účinných nápravných opatření.

Největší porce řešených podání se v roce 2016 týkala oblasti smluvních záležitostí (160 podání), reklamace měření (114 podání), reklamace zálohy plateb (38 podání), reklamace poškozeného spotřebiče (31 podání) a odkladu splatnosti a odpuštění dluhu (29 podání). V téměř 98 % případů vydal ombudsman stanovisko ve lhůtě 30 kalendářních dnů. Nadpoloviční většina zákazníků (52 %) kontaktuje Ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek.

„Poměrně časté podněty z oblasti distribuce elektřiny jsou vedeny snahou zákazníka domoci se finanční náhrady za poškození elektrospotřebičů po výpadku napětí v síti. Klienti vycházejí z přesvědčení, že oni jsou poškozenými a distribuční společnost je jednoznačným viníkem. Tak je tomu skutečně v případě, kdy se zaměstnanci distributora dopustí chyby při práci na zařízení. Rozhodně to ale neplatí v případě živelných pohrom. Zde je třeba mít na paměti, že takovým událostem, které mají povahu vyšší moci, se nemůže ani distribuční společnost velmi často nijak bránit a i ona je touto událostí poškozena,“ ohlíží se nejen za uplynulým rokem Josef Sedlák.

Jste politik? Zveřejněte bez redakčních úprav vše, co chcete. Zaregistrujte se ZDE.
Jste čtenář a chcete komunikovat se svými zastupiteli? Zaregistrujte se ZDE.

autor: Tisková zpráva

Bety.cz - magazín nejen pro mámy - horoskopy, recepty, diskuse, soutěže

Bety.cz TESTOVÁNÍ - Testujte s námi nové produkty či služby a o své názory a doporučení se podělte s ostatními čtenářkami Bety.cz.

Prostřeno.cz - recepty on-line - vaření, recepty, gastronomie

reklama
Tento článek je již staršího data a diskuse k němu byla uzavřena. Děkujeme za pochopení.

Další články z rubriky

Zoo Plzeň Plzeňská má sedm mláďat tučňáků Humboldtových

15:25 Zoo Plzeň Plzeňská má sedm mláďat tučňáků Humboldtových

Letošní jarní hnízdění tučňáků Humboldtových v Zoologické a botanické zahradě města Plzně přineslo s…